Concierge est un assistant de vitrine qui répond aux acheteurs dans la voix de votre marque, recommande le bon produit et fait une transition propre vers un humain au besoin. Ce guide couvre la configuration et le réglage.
Premiers pas
Concierge fonctionne sur votre vitrine. L'étape de configuration la plus importante est sa voix : donnez-lui les paramètres de voix de votre marque pour que ses réponses sonnent comme votre boutique, pas comme un bot générique. Une fois la voix configurée, Concierge commence automatiquement à répondre aux questions courantes des acheteurs.
Comment ça fonctionne
Des réponses fidèles à votre marque
Concierge répond dans le ton de votre boutique, en utilisant vos informations de produits et de politiques, pour que l'expérience fasse partie intégrante de votre marque.
Recommandations contextuelles
Il lit ce que l'acheteur regarde et ce qu'il demande, puis suggère le produit qui convient vraiment — pas un upsell au hasard.
Transfert propre vers un humain
Quand une question nécessite une personne, Concierge fait une escalade avec le contexte joint, pour que la personne qui prend le relais ne parte pas de zéro.
Le régler
Revenez sur les paramètres de voix de la marque à mesure que votre gamme et votre ton évoluent. Plus votre configuration de voix et vos informations de produits sont claires, meilleures sont les réponses et recommandations de Concierge.
Conseils
- Configurez la voix de la marque avant la mise en ligne — c'est ce qui distingue Concierge d'un chatbot générique.
- Gardez les détails de produits et de politiques à jour pour que les réponses restent précises.
- Passez en revue les conversations escaladées pour repérer les lacunes auxquelles vous pourrez répondre automatiquement la prochaine fois.
Questions fréquentes
Est-ce que ça va sonner comme un robot?
Pas si vous configurez la voix de la marque. C'est cette configuration qui lui permet de répondre comme votre boutique.
Qu'arrive-t-il aux questions auxquelles il ne peut pas répondre?
Elles sont transmises à un humain avec le contexte complet, pour que rien ne soit perdu.
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