ITIL pour une équipe d'une personne

Vous n'avez pas besoin d'un département informatique de 500 personnes pour gérer une véritable gestion des changements. Voici l'ITIL allégé que nous utilisons réellement.

ITIL a la réputation d'être lourd — un processus pour la cause du processus. Géré intelligemment, c'est le contraire : un ensemble petit de habitudes qui vous empêchent de casser vos propres systèmes.

Les quatre qui comptent

Incidents, demandes, changements, problèmes. Même en solo, séparer « quelque chose ne fonctionne pas » de « je veux changer quelque chose » force une pause avant de toucher la production. Cette pause est tout l'intérêt.

Gestion des changements comme une ceinture de sécurité

Notre règle : rien ne se déploie en production sans un aperçu mis en scène en premier. Cela semble lent pendant une semaine, puis c'est la raison pour laquelle un mauvais déploiement n'atteint jamais un client. Keystone suit la RFC, le CMDB lie le changement à l'actif qu'il a touché, et le journal d'audit se souvient de ce que vous avez fait.

ITIL réduit à l'échelle n'est pas une bureaucratie — c'est la discipline qui permet à une personne de gérer ce qui prenait autrefois un département.